レンタル開始日

レンタル開始日は、レンタル端末のお届け日です。お届け日からレンタル料金が発生します。
お届け日のご希望は、お申し込み時にご指定いただけます。(2週間以内でのご指定に限ります)
お届け日をご指定された場合、ご指定日に合わせてお届け致しますが、ご指定日が無い場合は
最短のお届けが可能なお日にちに合わせてお届け致します。
※通信の有無に関わらずお手元にある期間はレンタル期間となります。
なお、お客様が不在などで受け取りが遅れた場合でもレンタル開始日は変わりませんのでご注意ください。

レンタル終了日

返却の流れ
レンタル終了日は、予め同梱されているレターパック又はお客様にて発送頂いたお日にちとなります。
レンタル端末がカスタマーセンターに届いた日ではありません。
当社に届いた荷物の宅配伝票に記載された受付日をレンタル終了日とします。
郵送など、発送日(投函日)が記録に残らず、着日を指定できない方法はご利用しないでください。
もし返却発送日が確認できない場合、レンタル端末が到着日の前日をレンタル終了日とさせていただきます。

レンタル端末のお届け目安

※予め事前のお申込頂いた方は余裕を持ってお届けしておりますが、お申込からお届けまで
 直近の場合、夏季期間は台風等の影響、冬期期間は雪害の影響で到着が遅れる場合がございます。
※お届けはヤマト運輸でのお届けとなります。
※お届け日指定は、お申込日から14日以内で指定が可能です。
 それ以降のお届けをご希望の場合、14日前になりましてからお手続き頂くかメール又はお電話にてカスタマーセンターへご相談下さい。

1.通常お届け WEBからのお申込みとなります

お申込み 端末の発送 端末のお届け
平日 16:00まで 当日 最短:翌日(道内)
最短:翌々日(道外)
16:00以降 翌営業日 最短:発送日の翌日(道内)
最短:発送日の最短翌日翌々日(道外)
当サイト指定休日   休日明けの発送となります。 最短:発送日の翌日(道内)
最短:発送日の最短翌日翌々日(道外)

2.電話での問い合わせ対応
10:00~19:00 電話窓口にて問い合わせ対応いたします(土日祝日も対応)(電話でのお申込はできません)

電話窓口開始時間 電話窓口終了時間 窓口休業日 備考
10:00 18:00 当サイト指定休業日のみお休み
(土日祝日は通常営業)
GW・お盆期間・年末年始は別途窓口休日期間あり

3.窓口引渡し
WEBでのお申し込み後、札幌市内専用カウンター(札幌駅より徒歩6分)で申し込み・受け取り・返却が可能
店頭受取でのオフィスの住所等は「店頭受取案内」にてご確認ください。

お申込み 対応時間 備考
平日 10:00~18:00にて受取可能 店頭にて申込・受取・返却が可能
土・日・祝 休業  
当サイト指定休業日 休業  

発送のお知らせと伝票番号

レンタル機器発送の準備が出来しだい、ご登録のメールアドレス宛てにお届け日時と
ヤマト運輸の「伝票番号」をお知らせします。

その伝票番号を元に、荷物の配達状況をご確認いただけます。
ヤマト運輸のお荷物の配達状況やお問合せ先は下記となります。

荷物の配達状況照会 logo-yamato
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
(荷物の配送状況、最寄支店の確認ができます。)
ヤマト運輸 お問い合わせ先 0120-01-9625
※050IP電話の場合、050-3786-3333。
(受付時間:午前8時から午後9時まで)

お届け時間

通常のお届けでは、お客様にてご希望の時間帯をご指定できます。
※ヤマト運輸での可能配達指定時間内でのお届けとなりますので、お届け時間等の詳細確認は
 カスタマーセンターよりメールにて送信される「発送完了メール」に記載されている「お問合せ番号」を
 確認の上、ヤマト運輸(0120-01-2625)へ直接お問い合せ下さい。
【お届け指定可能時間帯】
 9:00~12:00 12:00~14:00 14:00~16:00. 18:00~20:00 20:00~21:00

レンタル端末のお届け先指定

お客様の職場、出張先、旅行先の宿泊施設等とご指定頂きましたお届け先へ送付いたします。
空港や宅配業者での局留めによるお届けは行っておりません。

レンタル端末の受け取り

お客様の指定したお届け先へレンタル機器を専用のポーチに入れてお届けします。
お届けするレンタル端末の他、付属品、説明書等、返却用レターパックも同様に同梱したします。
※必ず同梱されている付属品や説明書等は専用ポーチに入れてご返却下さい
※提供しておりますレンタル端末は「保証書」同梱されておりません。

レンタル端末不良、故障について

ご提供しているレンタル端末については、商品を返却後、動作確認も含めて
本体のリセット、クリーニングを行っておりますので管理には万全を期しておりますが、
お申込後以下の場合機器交換をお受けいたします。
・サービスエリア内なのに圏外で接続できない。(HWユーティリティの「接続」ボタンをクリックできない)
・接続後、しばらくすると切断される。
・パソコンがレンタル機器を認識しない。
・パソコンにHWユーティリティやドライバなどをインストールできない。
※帯域制限による通信速度の低下やエリア環境による通信速度の低下等については交換の対象となりません。
端末不良及び故障の場合、お手数ですがレンタル機器のお届け日から 3日以内に
カスタマーセンターまでご連絡ください。
カスタマーセンターより、代替端末を即日発送致しますので、不良・故障端末を代替端末に同梱致します
「返却用伝票」(着払い)で返却願います。

レンタル端末不良、故障について

キャンセル・到着後の返品

お客様の自己都合によるキャンセルにつきましては、キャンセルや返品の状況により料金が発生致します。
未発送:料金ご請求なしでキャンセルを承ります。
発送済:発送送料及び返却分の送料をご請求させて頂きます。
お届け済:発送送料及びキャンセルによる返却発送までのお日にち分をご請求させて頂きます。
発送済のお申込分ついては、発送済またはお届け済により料金が発生致します。