お申し込みについて

電話で申し込めますか?

お電話でのお申し込みはお受けしておりません。 お申し込みページからお申し込み手続きをお願いします。

本人確認書類が必要ですか?

個人でお申し込みいただく場合は、不要です。 法人でお申し込みいただく場合は、初回お申し込み時のみ社員証または名刺のコピーをFAX送信していただく必要があります。

海外から申し込めますか?

海外からでもお申し込み手続きを行えます。 ただし、レンタル機器の送付先は、日本国内のみとさせていただきますので、 お申し込みフォームには、日本国内で受け取れるご住所(自宅、会社、宿泊先)をご登録ください。

クレジットカードを持っていません

個人でお申し込みいただく場合、お支払い方法はクレジットカードのみとなりますので、 クレジットカードをご用意してからお申し込みください。

申し込み後、控えメールが届きません

お申し込み控えメールは、お申し込み後、数分以内にお送りします。 メールが届かない場合、以下が考えられます。

  • ご登録のメールアドレスに誤りがある。
  • 届いたけど、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている。
  • メールボックスがいっぱいで、新着メールを受け取れない。

再配信をご希望の方は、カスタマーサポート までご連絡ください。

お届けについて

今日申し込んだらいつ届きますか?

平日 14 時までのお申し込みで、当日中に発送し、最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。 *発送は平日(土・日・祝日以外)に行います。

お申し込み レンタル機器の発送 レンタル機器のお届け日
平日 14 時まで 当日 最短翌日 (一部地域と離島を除く)
14 時以降 翌営業日 最短で発送日の翌日 (一部地域と離島を除く)
休日 (土・日・祝日) 翌営業日 最短で発送日の翌日 (一部地域と離島を除く)

お届け日は、ヤマト運輸の お届け予定日を調べる ページから確認できます。 発地の郵便番号は、「150-0042」です。

宿泊先に届けてもらえますか?

レンタル機器のお届け先は、自宅以外の宿泊先や出張先などを指定できます。

レンタル機器受け取りに営業所止め指定は可能ですか?

宅配便の営業所に発送する「営業所止置き」指定はお受けしておりません。

直接受け取りに行けますか?

店舗がありませんので、直接の受け渡しは行っておりません。 レンタル機器のお届けは、宅配のみです。 何卒ご了承ください。

レンタル機器が届きましたが、保証書が入っていませんでした?!

弊社とお客さまとレンタル契約を交わしますので、メーカーの「保証書」を同封せずにお送りします。 レンタル機器が故障した場合は、正常な使用方法に限り無償で同等のレンタル機器と交換します。 同封物または返却対象物については、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」をご覧ください。

お届け日を指定できますか?

お届け日は、お申し込み日から、7 日先まで指定できます。 それ以降のお届けをご希望の場合、7 日前になりましてからお手続きください。

ご契約について

1 日だけの利用は可能ですか?

可能です。 レンタル開始日は、レンタル機器の到着日(送付時の着指定日)になります。 届いたその日中に、レンタル機器をご返却発送していただきますと、1 日レンタルが可能です。

プロバイダ契約は必要ですか?

プロバイダ契約は必要ありません。

延長の連絡は必要ですか?

必要ありません。 ご不要になりしだい、レンタル機器をご返却ください。 ご返却時の宅配伝票に記載された日付(ご返却発送日)がレンタル終了日となります。

ご利用料金について

レンタル料金以外に費用がかかりますか?

レンタル機器の貸出もしくは返却する際の送料がかかります。 レンタル機器を貸し出す際の送料は、当社からお客さまに全国一律 525 円(税込) をご請求します。 レンタル機器を返却する際の送料は、お客さまにてお支払いください。 なお、当社では、初期費用、事務手数料、登録手数料は請求しません。無料です。

料金はいつ請求されますか?

レンタル料金は、レンタル機器が届いた日から発生します。 例えば、9 月 10 日にレンタル機器が届いた場合、9 月末締めで清算したレンタル料金をご請求します。

事務手数料、登録手数料はかかりますか?

弊社では、「事務手数料」や「登録手数料」はいただきません。

キャンセル・交換について

利用できなかった場合、キャンセルできますか?

サービスエリア内なのに圏外で接続できない場合、キャンセルが可能です。 キャンセルをご希望のお客さまは、カスタマーサポート までご連絡ください。 その際、レンタル機器到着から、10 日以内に当社宛に連絡すれば、一切の課金は行いません。 ただし、10 日を超えても連絡がない場合、上記理由の場合でも、通常通りの料金をご請求いたします。

解約について

返却(解約)方法を教えてください

レンタル機器は、同封の「元払い伝票」を使ってご返却ください。 ご返却の際、メールやお電話などのご連絡は不要です。

  • ご返却時の送料は、お客さまご負担でお願いしています。
  • レンタル機器本体の他に、ケースやマニュアル等、付属品も返却対象です。
  • 返却物は、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙をご覧ください。
  • ご返却は、返却発送日の記録が残る、宅配会社(ヤマト運輸、佐川急便など)を利用し、「最短の着日」をご指定ください。

【ご注意】

  • 「郵便」や「エクスパック」など、発送日(投函日)の記録に残らず、着日が指定できない方法は、ご利用なりませんようお願いします。
  • 発送日が確認できない方法でご返却された場合、レンタル機器到着日の前日をレンタル終了日とさせていただきます。

返却先を教えてください

宅配便で、下記住所宛に、元払い (送料はお客さまご負担) にてご返却ください。 〒064-0821 北海道札幌市中央区北1条西20丁目1-27 井門札幌N120ビル3階  札幌WiFiレンタル.com カスタマーセンター宛 0120-961-704