サービス全般に関するご質問

お電話でのお申込はできません。クレジットカード情報を含めて個人情報を口頭でヒアリングができない為、お申込は全てWEBからの申込となります。
お申込の際に本人確認書類は原則必要ありませんが、店頭受け取りにてご本人及び代理の方の受渡しの際に受領書へのサイン及び本人確認をさせて頂きますのでご了承願います。
海外在住の方でも当社ホームページのお申込フォームからお申込は可能です。 お客様のご住所欄には日本の住所(実家・会社)をご登録ください。 レンタル機器のお届け先は国内の宿泊先のホテルや会社住所を指定できます。(空港へのお届けはできません) メール及び電話での対応は全て日本語での対応のみとなりますので、日本語での対応ができない場合はレンタルをお断りする場合もございます。
クレジットカード以外の決済方法がございませんので、お申込み時にお申込者様のクレジットカードをご用意ください。 また、クレジットカードでのご利用の場合、事前に審査がございます。審査によりご利用ができない場合がございますのでご了承願います。 (現金によるお支払はできません)
利用可能です。 当社は以下のクレジットカード会社が利用可能です。
1日からのレンタルが可能です。 レンタル開始日は、レンタル機器のお届け日(送付時の着指定日)になります。 届いたその日中に、レンタル機器をご返却発送しますと、1 日レンタルが可能です。
ご利用にあたりプロバイダ契約は必要ありません。
北海道以外のご利用も可能です。北海道外へのお届けについては発送時の配送料金が異なります。 また、雪害や天候によりご希望のお日にちに間に合わない可能性がありますのでご了承願います。
地域配送料金(税別)
北海道内
WiFi:1,000円(発送+返却)
Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】
青森/岩手/秋田/宮城/山形/福島/茨城/
栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川
WiFi:1,000円(発送+返却)
Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【東京】
翌日お届け指定便 ※東京住所のみ対応
WiFi:1,500円(発送+返却)
Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】
山梨/新潟/長野/富山/石川/福井/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/
京都/大阪/兵庫/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/
徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島
WiFi:1,500円(発送+返却)
Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)

沖縄
WiFi:2,000円(発送+返却)
Ipad/PC:1,500円(PC発送は+1,500円))
申込前には特に必要ございません。 WEB上でお申込みを進めていただく段階で、「会員登録しながら申し込む」というボタンがございます。 そちらで1度会員登録を頂きますと、過去の利用の確認や次回からのお申込について入力が必要ありませんので大変便利です。
電話及びメールにて日本語以外の対応はできません。 また、日本語以外のWEB対応もございませんので、日本語対応が難しい場合、予め日本語対応のできる方のサポートの上お申し込み、お問合せをお願いします。
札幌WiFiレンタル.comで提供しているレンタルは全て国内の利用のみとなります。その為海外へお持ちいただいてもご利用はできません。
在庫がある場合については、ご利用可能です。在庫に限りがございますので、在庫状況によりお出しできない場合もございますので、ご了承願います。
レンタル機器の貸出もしくは返却する際の送料がかかります。 レンタル機器の貸出時の送料は、当社からお客さまに発送地域により別途請求時にご請求します。 貸出時配送料金は以下の通りです。
地域配送料金(税別)
北海道内
WiFi:1,000円(発送+返却)
Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】
青森/岩手/秋田/宮城/山形/福島/茨城/
栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川
WiFi:1,000円(発送+返却)
Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【東京】
翌日お届け指定便 ※東京住所のみ対応
WiFi:1,500円(発送+返却)
Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】
山梨/新潟/長野/富山/石川/福井/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/
京都/大阪/兵庫/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/
徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島
WiFi:1,500円(発送+返却)
Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)

沖縄
WiFi:2,000円(発送+返却)
Ipad/PC:1,500円(PC発送は+1,500円))

レンタル機器を返却する際の送料は、お客さまにてお支払いください。 なお、当社では、初期費用、事務手数料、登録手数料は請求しません。無料です。
レンタル料金は、レンタル機器が届いた日から発生します。 ベーシックプラン(同月内プラン)のレンタル料金は、毎月「1日~月末」の分を月末締めで清算し、毎月又は返却後にご精算いたします。 マンスリープラン(月またぎプラン)のレンタル料金は、マンスリー更新日以降又は返却後にご精算頂きますが、3ヵ月や6ヵ月レンタルなど 長期利用のプランにつきましては発送完了時点での事前決済でのご精算となります。 支払例などは「レンタル料金お支払い」にてご確認ください。
当サービスはレンタルというサービス上、早期返却や利用延長、月をまたいでの利用等により申し込み時にメール及びレンタル端末に同梱しております 利用明細とは金額が異なってくる場合がございます。そのため、当サービスでは返却後に実日数分をクレジットカードでご精算とさせて頂いております。
カード会社により異なりますが、当社にて決済後カード会社からのご請求は決済後の2~3ヵ月後となります。(カード会社により異なりますので、ご請求月についてはカード会社へお問い合せ下さい) カード会社からの明細書では「ネットエイジ」と記載されてご請求されます。
当社での決済は全て一括での決済となります。
デイリープランのレンタル料金は、毎月「1日~月末」の分を月末締めで清算し、月毎にご請求しております。 その為、月をまたいでのご利用の場合、末締め以降のご利用分は次月の末締めでの請求となる為、月をまたいで2回に分けて請求となります。 支払例などは「レンタル料金お支払い」にてご確認ください。
お申込時の審査にて承認を頂いても、月をまたぐ際の月末締め処理やレンタル終了時のご精算・ご請求のタイミングで、クレジットカードの更新などによりカード番号が変更になった場合はカード情報を自動更新できない為、精算時にカード情報がNGとなるケースがございます。 この場合、カスタマーセンターよりご確認のお電話をさせて頂き、カード情報の確認を行う場合がございますので、ご協力をお願い致します。
必要に応じて領収書の発行を受付致します。 お申込フォーム内の備考欄に「領収書の宛名」を明記頂ければ、メールにてお申込みから10日前後でお送りいたします。
送料の540円は返却用の送料となります。返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。
身分証明書・クレジットカードをご持参ください。
送料の540円は返却用の送料となります。返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。

A1:平日 16時までのお申し込みで、当日中に発送し、最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。 (北海道内に限ります) 北海道外への発送の場合、最短でお申込みから3日後のお届けとなります。

1.WEBからのお申込でのお届け

お申込み端末の発送端末のお届け(最短)
平日16:00まで当日中最短:翌日(道内) 
最短:翌々日(道外)
16:00以降翌営業日最短:発送日の翌日(道内)
最短:発送日の最短翌日翌々日(道外)
当サイト指定休日休日明けの発送となります最短:発送日から翌日(道内)
最短:発送日から翌々日(道外)

2.窓口引渡し WEBまたは店頭での来店によるお申込・受渡し

お申込み対応時間備考
平日10:00~19:00にて受取可能店頭にて申込・受取・返却が可能
土・日・祝休業
当サイト指定休業日休業

窓口引き渡しについては、次項:直接受け取りに行けますか?をご参照願います。
各配送会社でのお荷物の確認は以下のサイトよりお調べできます。
ヤマト運輸 お荷物問合せ
佐川急便 荷物問合せ
ゆうパック 荷物問合せ

レンタル機器のお届け先は、自宅以外の宿泊先や出張先などを指定できます。
誠に申し訳ございません。空港へのお届けはお受けしておりません。 なお、空港からのレンタル機器の返却発送は、空港に宅配会社の宅急便カウンターがありますので可能です。
宅配便の営業所に発送する「営業所止置き」指定はお受けしておりません。
レンタル機器は「保証書」を同封せずにお送りしています。レンタル機器が故障した場合は、(正常な使用方法に限り)無償で同等のレンタル機器と交換しますので「保証書」は必要ありません。 返却対象物については、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙でご確認ください。
お届け日は、お申し込み日から、14日先まで指定できます。それ以降のお届けをご希望の場合、14日前になりましてからお手続きください。
下記住所宛へレンタル端末をご返却ください。 〒060-0009 北海道札幌市北区北9条西4丁目10-3 ガレリアビル2F 札幌WiFiレンタル.com カスタマーセンター宛 TEL:0120-961-704

WiFiをレンタルの場合⇒レンタル端末に同封の「レターパック」を使ってご返却ください。
 iPad・PCをレンタル場合⇒レンタル端末に同梱の「返却伝票(元払い)」を使ってご返却ください。

・ご返却の際、メールやお電話などのご連絡は不要です。
・ご返却の際は専用ポーチにマニュアル等、付属品等一式を入れてご返却下さい。
・返却物又は返却での注意事項は、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙をご覧ください。
・宅配でのご返却は、宅配会社(ヤマト運輸、佐川急便など)を利用し発送日を明記の上「最短の着日」をご指定ください。
・ご返却発送は、ヤマト運輸以外の宅配会社でも構いませんが、「郵便」等による記録が残らない、レンタル端末が輸送中に破損等の可能性があるお届けは行わないでください。
・送料ワンパッケージによる発送+返却の送料は、レンタル機器到着後の清算時に合わせてご請求させて頂きます。
・ご返却発送日の確認ができない方法でご返却された場合、レンタル機器到着日の前日をレンタル終了日とさせていただきます。
・着払いで返却された場合は、精算時に着払い代金を合わせてご請求致します。

送料の540円は返却用の送料となります。返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。

ご提供しているレンタル端末については、商品を返却後、動作確認も含めて本体のリセット、クリーニングを行っておりますので、管理には万全を期しておりますが、お申込後以下の場合機器交換をお受けいたします。
・サービスエリア内なのに圏外で接続できない。 (HWユーティリティの「接続」ボタンをクリックできない)
・接続後、しばらくすると切断される。
・パソコンがレンタル機器を認識しない。
・パソコンにHWユーティリティやドライバなどをインストールできない。
端末不良及び故障の場合、お手数ですがレンタル機器のお届け日から 3日以内に カスタマーセンターまでご連絡ください。
カスタマーセンターより、代替端末を即日発送致しますので、不良・故障端末を代替端末に同梱致します「返却用伝票」(着払い)で返却願います。

破損の程度にもよりますが、全損(修理不可)の場合には、下記の金額の弁償金をご請求しております。
また、同梱の付属品の紛失、破損も同様に弁償金として下記の金額をご請求しております。
ご請求はご利用後末締めの段階でご利用金額と合わせてご請求させて頂きます。
スマホでご覧の方は、横向けにしていただくと表全体が表示されます。

機器
名称
305ZT
GL10PNAD11FS010W
FS020W
ProBook
4530S
iPad
AIR2
iPad
Retina
本体40,000円59,800円67,800円46,800円
SIMカード2,000円-2,000円
ACアダプタ2,800円2,800円3,000円3,000円
その他付属品
(USBケーブル等)
1,000円2,600円2,730円2,730円
出来ます。お申込時に備考欄に領収書希望の旨をご入力下さい。 順次決済となりますので決済完了後、基本的にメール(PDF)で送らせて頂きます。 ご登録いただいたメールアドレスに送信させて頂きます。

領収書発行までの日数
可能です。個人でお申込みで会社内の経費精算等で必要な場合にも対応いたします。 基本的にメール(PDF)にて発行となります。 書面での発行をご希望される場合は別途ご相談が必要になりますのでお問合せ下さい。 順次決済となりますので発行までお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。 お届けの目安は通常10日前後です。お申込み当月内にはメールにて送らせて頂きます。 お申込みが月末の場合は月をまたぐ場合がありますので予めご了承下さいませ。 領収書見本」 こちらをクリックしてご覧ください。
納品書を同梱させて頂いております。 そちらに商品名・金額が記載されておりますのでご確認をお願い致します。 お買上げ明細書見本」 こちらをクリックしてご覧ください。
法人のお客様にのみ限りまして請求書発行し、銀行振込でのお支払方法をご用意しております。 ご請求書は基本的にメール(PDF)で送らせて頂いております。 原本の郵送をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に郵送先住所をご指定下さい。 請求書の発行のタイミングは弊社のご請求スケジュールに準じます。 デイリープラン・マンスリー1の場合は返却を確認した翌月の5日前後に請求書をお送り致します。 マンスリー2・3の場合は申込の翌月の5日前後に請求書をお送り致します。 返却やお申込みが月末の場合はご請求タイミングがずれる場合がございます。 何かご不明点・お急ぎなどがありましたら弊社まで電話かメールにてご連絡をお願い致します。
申し訳ございません。 弊社の端末は国内でのみご利用となります。
基本的には自動更新となりますので延長の連絡は必要ありません。 返却を確認した時に延長分の料金を追加で決済させて頂きます。 延長期間が長期(一か月以上)にわたる場合は事前にメールかお電話にてご連絡をお願い致します。 返却の時に、レンタル時にお渡ししている封筒もしくはご用意頂く伝票に『お名前』『発送日』を 必ずご記入ください。


端末の選び方や接続に関するご質問

 Wi-Fiタイプのレンタル端末も、USB接続でご利用いただくことが可能です。USBケーブルが付属で同梱されていますので、本体とPCに繋げてお使いください。
※イーモバイル GL01Pの端末のみ、USB接続はできません
なお、お使いのPCに対応OSが搭載されていることを事前にご確認ください。対応OSは、各端末詳細ページにてご確認いただけます。
各端末の接続方法・設定方法につきましては、同梱の取扱説明書をご覧下さい。

当社のイーモバイルレンタル機器は、海外では利用できない仕様になっています。日本国内のみ利用できます。

EMOBILE HW ユーティリティ には、あらかじめ 4 つのプロファイル(接続先)が設定されています。
初期設定では、「プロトコル制限あり(B)」 が選ばれた状態になっています。
接続先は、「プロトコル制限なし」 を選んで接続してください
・プロトコル制限あり(B)
・プロトコル制限なし (← こちらを選択してください)
・My EMOBILE
・EMチャージ
当社のイーモバイルレンタル機器は、「プロトコル制限あり(B)」「プロトコル制限なし」 のどちらでも接続できるようになっています。 「My EMOBILE」と「EMチャージ」は選択しないでください。インターネットには接続できません。
なお、EMOBILE HW ユーティリティ 起動時に以下のお知らせが表示されますが、表示させない方法は、以下の 2 つの方法があります。

1)「各接続先について」お知らせ画面下にある、「次回以降表示しない」 をチェックしてください。
2)EMOBILE HW ユーティリティ のメイン 画面中にある 「設定…」ボタンをクリックすると、オプション画面が表示されます。左メニューの「ユーティリティ設定」をクリックし、「ユーティリティ起動時のお知らせを表示する」のチェックを外してください。

レンタル機器がUSBタイプの場合、英語版OSは未対応としています。 ご利用パソコンのOSが英語版の場合、これら日本語の接続ツールやドライバを正しくインストールできない、または、パソコンとレンタル機器を繋げても、パソコン側が認識しない可能性があります。 さまざまな端末の英語版OSを試すことができないので、サービス提供元のメーカーとしては未対応としている事情があります。 NETAGEもこれに従い未対応とホームページ上では掲載しています。
通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。
利用できます。ただし、ビデオ通話は得意としていません。 お客さまが利用される場所の電波状況や時間帯によっては、Skype が必要とする帯域幅を確保できず、ビデオ映像が途切れたり、品質が低下する場合があります。

Wi-Fi接続に必要なことは、
1.レンタル端末の電源を入れる
2.スマートフォンやパソコンでレンタル端末の電波を探してパスワードを入力する
以上で終了です。 一度入力すれば、次回接続するときは
1.レンタル端末の電源を入れる
この作業のみで通信が可能になります。
詳しい接続方法は、同梱の説明書を参考の上接続設定を行うようお願いします。

どの端末でもご利用いただけます。 ただし、ご利用の環境(時間・場所・周辺の利用者数)により、ご利用いただける速度が変わりますのでご注意ください。 また、通信速度も端末によって変わりますので、よりストレスなくお使いいただくため、なるべく「下り速度」が速いものをお選びになることをオススメします。 ※数字が大きなものがより速い速度を出すことが可能です。
「同時に何台までできるのか」というのが同時接続台数になります。 1台Wi-Fiタイプの機器を契約すれば、パソコンでインターネットをしながらiPhoneでも使う。などの楽しみ方ができます。

端末のご利用可能な地域のことです。
提供エリアは、各キャリア、機種端末によって異なります。
詳しくは、各端末のエリアをご確認下さい。
イーモバイル
WiMAX
ULTRAWiFi4G

エリア内においても以下の場合つながりにくい、通信速度が出ない場合がございます。
1)モバイル通信は、電波を使用しているため、トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。
また、利用中に電波状態の悪い場所に移動した場合は、通信が切れる場合があります。
2)モバイル通信は、ベストエフォート方式を採用しているため、実際にインターネット接続を行った際の速度を保証するものではありません。
3)モバイル通信は、通信環境や混雑状況により通信速度が遅くなることがあります。



法人契約に関するご質問

法人でのお申し込みは、http://sapporo-wifirental.com/houjin-2/ をご覧ください。

法人でのお申し込みの場合、「法人カードによるクレジットカード決済」「当社指定口座へのお振込」のどちらかでお支払い頂きます。
「当社指定口座へのお振込」の場合、振込手数料はお客様負担となります。
また、利用台数や金額よっては事前入金やデポジット(預かり金)をお願いするケースがございます。

ご請求書は基本的にメール(PDF)で送らせて頂いております。
原本のご郵送をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に郵送先住所をご指定下さい。
請求書の発行タイミングは弊社のご請求スケジュールに準じます。

デイリープラン・マンスリー1の場合は、返却を確認した翌月の5日前後に請求書をお送り致します。
マンスリー2・3の場合は申込の翌月5日前後に請求書をお送り致します。
返却やお申込みが月末の場合はご請求タイミングがずれる場合がございます。
何かご不明点・お急ぎなどがありましたら弊社までお電話かメールにてご連絡をお願い致します。

請求書の場合は月末締め後、翌月5日前後に請求書を発行致します。
請求書がメールて届きましたら、25日までに指定口座へお振り込みをお願い致します。
クレジットカード決済の場合は、申込後、順次決済となります。
10日前後お時間がかかります。
カード会社からのご請求はご利用のカード会社によって異なります。

可能です。
クレジットカード決済の場合は、決済完了後メール(PDF)にて送らせて頂きます。
決済完了まで10日前後お時間がかかりますので、ご了承をお願い致します。
お急ぎの場合は別途ご連絡をお待ちしております。

月末近くのお申込みの場合は翌月になることがございます。
お申込時に、領収書希望の旨を備考欄にご入力をお願い致します。
※やむを得ず原本を郵送でご希望の方は事前にお知らせ下さい。

継続利用中の法人様については、いずれかの方法で要・不要に合わせてご利用のレンタル端末の増減が可能です。
個人単位でお申込/解約の申告⇒月末請求時に取りまとめ担当部署へ月内の増減報告 ・取りまとめ部署担当者様より
発生都度、当社カスタマーセンター間と増減対応でございます。

出来かねます。WEB申込のみとなりますのでHPのお申込みフォームからご注文をお願い致します。
お申込み前のご相談や在庫確認などは承っておりますので、
お電話かお問合せフォームに入力頂きお問合せください。

所定のお申込方法に従ってのレンタル端末のお渡しとなりますので、場合により申込及び確認に時間がかかる場合もございます。
予め前もってのお申込をお勧め致します。

在庫に限りがありますが、在庫分についてはご希望台数に対応致します。
場合により、事前にレンタル端末を別途ご用意する期間を頂く必要がある場合がございます。
また、他の利用状況の兼ね合いにより分納などが発生する倍もございますので、予めご了承願います。

ご利用のご予定に合わせて必要日数に応じて、月額継続利用とお選びする事が可能です。 お気軽にご利用日数が数日でもご相談下さい。

原則、ご契約頂いている法人様の名義での領収書の発行となります。