サービス全般に関するご質問

送料の540円は返却用の送料となります。返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。
新千歳空港のみで受取が可能です。 詳しくはこちらをご覧ください。 新千歳空港で受取出来る様になりました!詳細はコチラ
A1:平日 16時までのお申し込みで、当日中に発送し、最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。 (北海道内に限ります) 北海道外への発送の場合、最短でお申込みから2 日後のお届けとなります。

1.WEBからのお申込でのお届け

お申込み端末の発送端末のお届け(最短)
平日16:00まで当日中最短:翌日(道内) 
最短:翌々日(道外)
16:00以降翌営業日最短:発送日の翌日(道内)
最短:発送日の最短翌日翌々日(道外)
当サイト指定休日休日明けの発送となります最短:発送日から翌日(道内)
最短:発送日から翌々日(道外)

2.窓口引渡し WEBまたは店頭での来店によるお申込・受渡し

お申込み対応時間備考
平日10:00~19:00にて受取可能店頭にて申込・受取・返却が可能
土・日・祝休業
当サイト指定休業日休業
窓口引き渡しについては、次項:直接受け取りに行けますか?をご参照願います。 各配送会社でのお荷物の確認は以下のサイトよりお調べできます。 ・ヤマト運輸 お荷物問合せ 佐川急便 荷物問合せ ゆうパック 荷物問合せ
本人確認書類(免許証等)が必要です。 事前にお申込がお済でないお客様はクレジットカード決済のみとなりますので クレジットカードもお忘れないようご持参ください。
法人のお客様にのみ限りまして請求書発行し、銀行振込でのお支払方法をご用意しております。 お支払いスケジュールは月末締め、翌月月初に請求書郵送、月末までにお振込みのスケジュールになっております。 何かご不明点・お急ぎなどがありましたら弊社まで電話かメールにてご連絡をお願い致します。
納品書を同梱させて頂いております。 そちらに商品名・金額が記載されておりますのでご確認をお願い致します。
可能です。個人でお申込みで会社内の経費精算等で必要な場合にも対応いたします。 基本的にメール(PDF)にて発行となります。 書面での発行をご希望される場合は別途ご相談が必要になりますのでお問合せ下さい。 順次決済となりますので発行までお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。 お届けの目安は通常10日前後です。お申込み当月内にはメールにて送らせて頂きます。 お申込みが月末の場合は月をまたぐ場合がありますので予めご了承下さいませ。 領収書見本」 こちらをクリックしてご覧ください。
出来ます。お申込時に備考欄に領収書希望の旨をご入力下さい。 順次決済となりますので決済完了後、基本的にメール(PDF)で送らせて頂きます。 ご登録いただいたメールアドレスに送信させて頂きます。
領収書発行までの日数
破損の程度にもよりますが、全損(修理不可)紛失の場合には、下記の金額の弁償金をご請求しております。 同梱の付属品の紛失、破損も同様に弁償金として下記の金額をご請求しております。 また、オプションサービスで「あんしん補償」をご用意しております。あんしん補償にご加入の場合は お客様のご負担は一部負担になりますので是非ご加入をお勧め致します。 WiFiルーター 300円/月 iPad 400円/月 ご請求はご利用後末締めの段階でご利用金額と合わせてご請求させて頂きます。 スマホからご覧の方は、横向けにしていただくと表全体が表示されます。
機器
名称
601HW
501HW303ZTFS010W
FS020W
いつどこWiFi(海外用WiFi)iPad
Pro
本体41,800円41,800円69,800円
SIMカード3,000円-
ACアダプタ2,900円2,500円-3,500円
その他付属品
(USBケーブル等)
1,000円2,600円2,730円
ご提供しているレンタル端末については、商品を返却後、動作確認も含めて本体のリセット、クリーニングを行っておりますので、管理には万全を期しておりますが、お申込後以下の場合機器交換をお受けいたします。 ・サービスエリア内なのに圏外で接続できない。 (HWユーティリティの「接続」ボタンをクリックできない) ・接続後、しばらくすると切断される。 ・パソコンがレンタル機器を認識しない。 ・パソコンにHWユーティリティやドライバなどをインストールできない。 端末不良及び故障の場合、お手数ですがレンタル機器のお届け日から 3日以内に カスタマーセンターまでご連絡ください。 カスタマーセンターより、代替端末を即日発送致しますので、不良・故障端末を代替端末に同梱致します「返却用伝票」(着払い)で返却願います。
送料の540円は返却用の送料となります。返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。
  レンタル商品と一緒に返信用封筒を同梱しております。 返信用封筒に商品を入れ、全国どこからでもポストに投函するだけでご返却が可能です。 (WiFi3台以上やiPadをレンタルされた場合は、元払い伝票を同梱しております。お客様ご負担でご返送ください。)   ◆返信用封筒には追跡番号がついております。封筒のバーコードを読み取ると追跡が可能です。 ◆ご返却の際、メールやお電話などのご連絡は不要です。 ◆専用ポーチにマニュアル等、付属品等一式を入れてご返却下さい。 ◆返却物又は返却での注意事項は、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙をご覧ください。 ◆宅配でのご返却は、宅配会社(ヤマト運輸、佐川急便など)を利用し発送日を明記の上「最短の着日」をご指定ください。 ◆返送は、ヤマト運輸以外の宅配会社でも構いませんが、「郵便」等による記録が残らない、レンタル端末が輸送中に破損等の可能性があるお届けは行わないでください。 ご返却発送日の確認ができない方法でご返却された場合、レンタル機器到着日の前日をレンタル終了日とさせていただきます。 ◆着払いで返却された場合は、精算時に着払い代金を合わせてご請求致します。
新千歳空港のみで受取が可能です。 詳しくはこちらをご覧ください。 新千歳空港で受取出来る様になりました!詳細はコチラ
お届け日は、お申し込み日から、14日先まで指定できます。それ以降のお届けをご希望の場合、14日前になりましてからお手続きください。
宅配便の営業所に発送する「営業所止置き」指定はお受けしておりません。
レンタル機器のお届け先は、自宅以外の宿泊先や出張先などを指定できます。
A1:平日 16時までのお申し込みで、当日中に発送し、最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。 (北海道内に限ります) 北海道外への発送の場合、最短でお申込みから2 日後のお届けとなります。

1.WEBからのお申込でのお届け

お申込み端末の発送端末のお届け(最短)
平日16:00まで当日中最短:翌日(道内) 
最短:翌々日(道外)
16:00以降翌営業日最短:発送日の翌日(道内)
最短:発送日の最短翌日翌々日(道外)
当サイト指定休日休日明けの発送となります最短:発送日から翌日(道内)
最短:発送日から翌々日(道外)

2.窓口引渡し WEBまたは店頭での来店によるお申込・受渡し

お申込み対応時間備考
平日10:00~19:00にて受取可能店頭にて申込・受取・返却が可能
土・日・祝休業
当サイト指定休業日休業
窓口引き渡しについては、次項:直接受け取りに行けますか?をご参照願います。 各配送会社でのお荷物の確認は以下のサイトよりお調べできます。 ・ヤマト運輸 お荷物問合せ 佐川急便 荷物問合せ ゆうパック 荷物問合せ
本人確認書類(免許証等)が必要です。 事前にお申込がお済でないお客様はクレジットカード決済のみとなりますので クレジットカードもお忘れないようご持参ください。
送料の540円は返却用の送料となります。返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。
必要に応じて領収書の発行を受付致します。 お申込フォーム内の備考欄に「領収書の宛名」を明記頂ければ、メールにてお申込みから10日前後でお送りいたします。
延長でご利用頂いた場合は、延長したご利用分を後日ご登録時のクレジットカードに追加決済させて頂いております。
当社での決済は全て一括での決済となります。
カード会社により異なりますが、当社にて決済後カード会社からのご請求は決済後の2~3ヵ月後となります。(デビットカードの場合やカード会社により異なりますので、ご請求月についてはカード会社へお問い合せ下さい) カード会社からの明細書では「ノースエナジー」と記載されてご請求されます。
クレジットカード決済でご注文時にご精算して頂いております。 (法人様の場合は御請求書発行し口座振込でお支払い頂く事も可能です。) ◆延長でご利用の場合◆ 弊社で延長のご利用が確認出来次第、順次ご注文時に登録して頂いたクレジットカードに追加決済させて頂いております。 マンスリープランの場合は、延長した時点で基本的に自動更新となります。 日割りで延長をご希望される場合は弊社までご連絡をお願い致します。
機器のレンタル料金以外には、発送・返送に関わる送料+オプションサービス「あんしん補償」の料金がかかります。 「あんしん補償」はオプションサービスになりますので非加入ももちろんご選択が可能です。 貸出時配送料金は以下の通りです。
地域配送料金(税別)
北海道内
WiFi:1,000円(発送+返却)
Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】
青森/岩手/秋田/宮城/山形/福島/茨城/
栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川
WiFi:1,000円(発送+返却)
Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【東京】
翌日お届け指定便 ※東京住所のみ対応
WiFi:1,500円(発送+返却)
Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】
山梨/新潟/長野/富山/石川/福井/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/
京都/大阪/兵庫/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/
徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島
WiFi:1,500円(発送+返却)
Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)

沖縄
WiFi:2,000円(発送+返却)
Ipad/PC:1,500円(PC発送は+1,500円))
レンタル機器を返却する際の送料は、お客さまにてお支払いください。 なお、当社では、初期費用、事務手数料、登録手数料は請求しません。無料です。

メールでのお問合せには、日本語・英語・中国語・韓国語・ロシア語・ベトナム語での対応が可能です。順次対応させて頂いておりますので返信にお時間掛かる場合がございますのでご了承ください。

申込前には特に必要ございません。 WEB上でお申込みを進めていただく段階で、「会員登録しながら申し込む」というボタンがございます。 そちらで1度会員登録を頂きますと、過去の利用の確認や次回からのお申込について入力が必要ありませんので大変便利です。
在庫がある場合については、ご利用可能です。在庫に限りがございますので、在庫状況によりお出しできない場合もございますので、ご了承願います。
北海道以外のご利用も可能です。ご返却も全国どこからでもポスト投函で簡単です。 是非ご利用ください。
地域配送料金(税別)
北海道内
WiFi:1,000円(発送+返却)
Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】
青森/岩手/秋田/宮城/山形/福島/茨城/
栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川
WiFi:1,000円(発送+返却)
Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【東京】
翌日お届け指定便 ※東京住所のみ対応
WiFi:1,500円(発送+返却)
Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】
山梨/新潟/長野/富山/石川/福井/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/
京都/大阪/兵庫/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/
徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島
WiFi:1,500円(発送+返却)
Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)

沖縄
WiFi:2,000円(発送+返却)
Ipad/PC:1,500円(PC発送は+1,500円))
ご利用にあたりプロバイダ契約は必要ありません。
1日からのレンタルが可能です。 レンタル開始日は、レンタル機器のお届け日(送付時の着指定日)になります。 届いたその日中に、レンタル機器をご返却発送しますと、1 日レンタルが可能です。
利用可能です。 当社は以下のクレジットカード会社が利用可能です。
個人様の場合はクレジットカード又はデビットカードのみのお支払いとなります。 法人様の場合はご請求書を発行し口座振込にも対応しております。
海外在住の方でも当社ホームページのお申込フォームからお申込は可能です。 お客様のご住所欄には日本の住所(実家・会社)をご登録ください。 レンタル機器のお届け先は国内の宿泊先のホテルや会社住所又は新千歳空港の受取(別途手数料がかかります)を指定できます。 メール及び電話での対応は全て日本語での対応のみとなりますので、日本語での対応ができない場合はレンタルをお断りする場合もございます。
お申込の際に本人確認書類は原則必要ありませんが、店頭受け取りにてご本人及び代理の方の受渡しの際に本人確認書類をご提示をさせて頂きますのでご了承願います。
お電話でのお申込はできません。クレジットカード情報を含めて個人情報を口頭でヒアリングができない為、お申込は全てWEBからの申込となります。
海外でも使いたい!の声にお応えして、海外でご利用頂ける端末をご用意いたしました。(2018年11月~リリース) 北海道で店頭で受取、国内からでも繋がる便利なWiFiです。 詳しくは海外で繋がるWiFiルーターからご覧ください。 (※それ以外のWiFiルーターは国内専用となっております。)
【海外用wifiルーター】いつどこWiFi ZONE1 500MB/日
 
基本的には自動更新となりますので延長の連絡は必要ありません。 返却を確認した時に延長分の料金を追加で決済させて頂きます。 延長期間が長期(一か月以上)にわたる場合は事前にメールかお電話にてご連絡をお願い致します。 返却の時に、レンタル時にお渡ししている封筒もしくはご用意頂く伝票に『お名前』『発送日』を 必ずご記入ください。


端末の選び方や接続に関するご質問

端末のご利用可能な地域のことです。 提供エリアは、各キャリア、機種端末によって異なります。 詳しくは、各端末のエリアをご確認下さい。 ・イーモバイルWiMAXULTRAWiFi4G
どの端末でもご利用いただけます。 ただし、ご利用の環境(時間・場所・周辺の利用者数)により、ご利用いただける速度が変わりますのでご注意ください。 また、通信速度も端末によって変わりますので、よりストレスなくお使いいただくため、なるべく「下り速度」が速いものをお選びになることをオススメします。 ※数字が大きなものがより速い速度を出すことが可能です。
Wi-Fi接続に必要なことは、 1.レンタル端末の電源を入れる 2.スマートフォンやパソコンでレンタル端末の電波を探してパスワードを入力する 以上で終了です。 一度入力すれば、次回接続するときは 1.レンタル端末の電源を入れる この作業のみで通信が可能になります。 詳しい接続方法は、同梱の説明書を参考の上接続設定を行うようお願いします。
利用できます。ただし、ビデオ通話は得意としていません。 お客さまが利用される場所の電波状況や時間帯によっては、Skype が必要とする帯域幅を確保できず、ビデオ映像が途切れたり、品質が低下する場合があります。
通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。
レンタル機器がUSBタイプの場合、英語版OSは未対応としています。 ご利用パソコンのOSが英語版の場合、これら日本語の接続ツールやドライバを正しくインストールできない、または、パソコンとレンタル機器を繋げても、パソコン側が認識しない可能性があります。 さまざまな端末の英語版OSを試すことができないので、サービス提供元のメーカーとしては未対応としている事情があります。 NETAGEもこれに従い未対応とホームページ上では掲載しています。
Wi-Fiタイプのレンタル端末も、USB接続でご利用いただくことが可能です。USBケーブルが付属で同梱されていますので、本体とPCに繋げてお使いください。 ※イーモバイル GL01Pの端末のみ、USB接続はできません なお、お使いのPCに対応OSが搭載されていることを事前にご確認ください。対応OSは、各端末詳細ページにてご確認いただけます。 各端末の接続方法・設定方法につきましては、同梱の取扱説明書をご覧下さい。
WiFiルーター一台に対して、複数台の機器を同時に接続してインターネットに繋ぐことが出来ます。 Softbank601HWは最大14台まで、Softbank 501HW・Softbank 303ZT・docomo FS020Wは最大10台同時接続が可能です。


法人契約に関するご質問

ご利用のご予定に合わせて必要日数に応じて、月額継続利用とお選びする事が可能です。 お気軽にご利用日数が数日でもご相談下さい。
在庫に限りがありますが、在庫分についてはご希望台数に対応致します。 場合により、事前にレンタル端末を別途ご用意する期間を頂く必要がある場合がございます。 また、他の利用状況の兼ね合いにより分納などが発生する倍もございますので、予めご了承願います。
原則、ご契約頂いている法人様の名義での領収書の発行となります。
所定のお申込方法に従ってのレンタル端末のお渡しとなりますので、場合により申込及び確認に時間がかかる場合もございます。 予め前もってのお申込をお勧め致します。
出来かねます。WEB申込のみとなりますのでHPのお申込みフォームからご注文をお願い致します。 お申込み前のご相談や在庫確認などは承っておりますので、 お電話かお問合せフォームに入力頂きお問合せください。
継続利用中の法人様については、いずれかの方法で要・不要に合わせてご利用のレンタル端末の増減が可能です。 個人単位でお申込/解約の申告⇒月末請求時に取りまとめ担当部署へ月内の増減報告 ・取りまとめ部署担当者様より 発生都度、当社カスタマーセンター間と増減対応でございます。
可能です。 クレジットカード決済の場合は、決済完了後メール(PDF)にて送らせて頂きます。 決済完了まで10日前後お時間がかかりますので、ご了承をお願い致します。 お急ぎの場合は別途ご連絡をお待ちしております。 月末近くのお申込みの場合は翌月になることがございます。 お申込時に、領収書希望の旨を備考欄にご入力をお願い致します。 ※やむを得ず原本を郵送でご希望の方は事前にお知らせ下さい。
請求書の場合は月末締め後、翌月5日前後に請求書を発行致します。 請求書がメールて届きましたら、25日までに指定口座へお振り込みをお願い致します。 クレジットカード決済の場合は、申込後、順次決済となります。 10日前後お時間がかかります。 カード会社からのご請求はご利用のカード会社によって異なります。
法人でのお申し込みは、http://sapporo-wifirental.com/houjin-2/ をご覧ください。