よくある質問

サービス全般に関するご質問

レンタル期間について

レンタル期間とはいつからいつまでですか。

お受取日からご返却日までがレンタル期間となります。WiFiをご利用される期間ではございませんのでご注意ください。

返却予定日を確認したいのですがどうすればよいですか。

納品書の備考欄に記載されております。なお、封筒に返却日(ポスト投函日)を記入する欄がございます。 返却日が記入されていない場合、消印もしくは追跡番号の郵便局「引受日」が返却日の扱いとなりますのでご注意下さい。

延長利用したいのですが、何か手続きは必要ですか?

クレジットカードでお支払いの場合、 特に手続きや事前の連絡は必要ありません。弊社で返却確認後もしくは 期間満了から15日以上返却が確認されなかった場合のいずれかのタイミングで お申込み時に決済したクレジットカードにて追加決済させて頂きます。 デビットカードをご利用の場合は事前に入金後、延長利用をお願いいたします。 弊社のタイミングで決済できない場合は通信停止いたします。 現金またはPayPayでお支払いの場合、 事前に店舗でお支払い後、延長利用が可能です。店舗営業時間内にご来店をお願いいたします。 お支払いなく延長利用されていることを確認した場合は、予告なく通信停止いたします。

店舗受取について

直接店舗に行ってすぐ借りられますか?

はい、その場で申込してすぐ受取する事ができます。その際に店舗受取手数料500円(税抜)を頂戴しております。 店舗の住所など詳細はアクセスをご確認ください。 なお、ご来店の前にWEBで注文をして店舗で受け取る方法もございます。(店舗受取手数料0円) 店舗の営業は、平日 10:00~18:00 定休日(土・日・祝日)です。 店舗受取の詳細についてはこちらをご覧ください。

店舗で受け取り時に必要なもの(持参するもの)はありますか?

ご来店された際は、窓口でお名前など情報を確認させて頂きます。 代理の方もお受け取りが可能です。 ご本人様・代理の方のお受け取りは共に、 本人確認書類(免許証・保険証等)をご提示頂き コピーを1部頂戴しております。 あらかじめご了承ください。

お届けについて

申込むと最短でいつ届きますか?

平日 15時までのお申し込みで、当日出荷いたします。最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。(北海道内に限ります) 北海道外への発送は、最短でお申込みから2 日後のお届けとなります。 宅配受取の詳細についてはこちらをご覧ください。 ※新千歳空港受取の場合、ご搭乗日の前日までに空港に配達が完了している必要があります。 詳しくは 新千歳空港受取について をご覧ください。

宅配受取(ご指定の住所へお届け)

お申込み 端末の発送 端末のお届け(最短)
平日 15:00まで 当日中 最短:翌日(道内) 最短:翌々日(道外)
15:00以降 翌営業日 最短:発送日の翌日(道内) 最短:発送日の最短翌日翌々日(道外)
当サイト指定休日 休日明けの発送となります 最短:発送日から翌日(道内) 最短:発送日から翌々日(道外)

 

お届け日の指定はできますか?

可能です。お申し込み日から、50日先までお届け日を指定できます。 それ以降のお届けをご希望の場合、50日前になりましたらお申し込みください。

宿泊先や病院に届けてもらえますか?

自宅以外も、宿泊先や入院先の病院、出張先などを指定できます。

空港で受取は出来ますか?

新千歳空港のみで受取が可能です。 詳しくは下記リンクをご覧ください。 新千歳空港で受取出来る様になりました!詳細はコチラ

レンタル機器受け取りに営業所止め指定は可能ですか?

はい、ヤマト運輸の営業所止置きサービスをご利用いただけます。 お申し込みの際、[発送・支払方法]のページで[別の発送先を指定する]にチェックを入れ、 ご指定の宅急便センターの郵便番号、宅急便センターコード、宅急便センター名、住所をご入力ください。 電話番号と氏名の欄には、お荷物を受け取るお客さまの情報をご入力ください。

領収書・納品書について

納品書・明細は同梱されていますか?

納品書を同梱させて頂いております。 そちらに商品名・金額が記載されておりますのでご確認をお願い致します。

領収書の発行は可能ですか?

可能です。注文完了時にお送りするメール(件名「注文ありがとうございます」)に記載されている URLに アクセスし、必要に応じてダウンロード・印刷しご利用下さい。 注文日の翌営業日17時以降から発行が可能です。 発行には「注文番号」「電話番号の下四桁」もしくは 「配送先郵便番号の下四桁」が必要となります。領収書の宛名や但し書きはご自身でカスタマイズすることもできます。 再発行できる回数には限りがありますのでご注意ください。 ※注文番号とは先頭の0を除いた5桁の数字です。 (例:012345→12345と入力)

故障/不良について

レンタル端末を破損してしまいました。修理代金はいくらになりますか。

破損の程度にもよりますが、全損(修理不可)紛失の場合には弁償金をご請求しております。 同梱の付属品の紛失、破損も同様に弁償金をご請求しております。 また、オプションサービスで「あんしん補償」をご用意しております。   あんしん補償にご加入の場合は お客様のご負担は一部負担になりますので是非ご加入をお勧めいたします。 詳しくはこちら

圏外表示もしくは接続が出来なくなってしまった。

ご提供しているレンタル端末については、動作確認も含めて本体のリセット・クリーニングを行っており管理には万全を期しておりますが、まれに表題の様な症状が出る場合があります。一旦以下の動作をお試しください。 ※docomo FS020W・501HW(1日1.5GB端末)のリセットは絶対にしないで下さい。【Softbank 601HW・501HW(1日1.5GB端末は除く) ・303ZTの場合】①本体の裏蓋を開けて頂くとリセットボタンがございます。先の細長いもので電源を入れた状態で、10秒以上長押しして下さい。 工場出荷状態にリセットされると状況が改善される場合があります。  ②本体の裏蓋を開けて、電池パックを取り外し、SIMカードを一度取り外してから 入れ直して下さい。 状況が改善される場合がございます。   上記2点をお試し頂いても状況が改善しない場合は、 カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

返却について

店舗受取を選択したのに送料がかかっていますが何故ですか?

送料の500円(税別)は返却用の送料となります。 返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。 返信用封筒に「お名前」「投函日」のご記入をお願い致します。 添付のバーコードを読み取って頂ければお荷物の追跡が可能です。 安心してご利用頂けます。

返却方法を教えて下さい

レンタル商品と一緒に返信用封筒を同梱しております。 返信用封筒に商品を入れ、全国どこからでもポストに投函するだけでご返却が可能です。 (WiFi3台以上やiPadをレンタルされた場合は、元払い伝票を同梱しております。お客様ご負担でご返送ください。) ◆返信用封筒には追跡番号がついております。封筒のバーコードを読み取ると追跡が可能です。 ◆ご返却の際、メールやお電話などのご連絡は不要です。 ◆専用ポーチにマニュアル等、付属品等一式を入れてご返却下さい。 ◆返却発送日が未記入の場合、配送履歴の引受日をレンタル終了日とみなします。 ◆返却物又は返却での注意事項は、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙をご覧ください。 ◆宅配でのご返却は、宅配会社(ヤマト運輸、佐川急便など)を利用し発送日を明記の上「最短の着日」をご指定ください。 ◆返送は、ヤマト運輸以外の宅配会社でも構いませんが、 「郵便」等による記録が残らない、レンタル端末が輸送中に破損等の可能性があるお届けは行わないでください。 ご返却発送日の確認ができない方法でご返却された場合、レンタル機器到着日の前日をレンタル終了日とさせていただきます。 ◆着払いで返却された場合は、精算時に着払い代金を合わせてご請求致します。

返却されているか確認したい

返信用封筒には追跡番号がついております。封筒のバーコード読み取りまたはバーコード下に記載されている英数字をWeb検索しますと追跡が可能です。(日本郵便)

お支払い/料金について

カード会社からいつ請求がきますか?

カード会社により異なりますが、当社にて決済後カード会社からのご請求は決済後の2~3ヵ月後となります。(デビットカードの場合やカード会社により異なりますので、ご請求月についてはカード会社へお問い合せ下さい) カード会社からの明細書では「ノースエナジー」と記載されてご請求されます。

レンタル料金はどのように精算されますか?

こちらをご確認ください。

レンタル料金以外に費用がかかりますか?

機器のレンタル料金以外には、発送・返送に関わる送料+オプションサービス「あんしん補償」の料金がかかります。 「あんしん補償」はオプションサービスになりますので非加入ももちろんご選択が可能です。 貸出時配送料金は以下の通りです。

地域 配送料金(税別)
北海道内 W-iFi:1,000円(発送+返却) Ipad:550円~
【北海道外】 青森/岩手/秋田/宮城/山形/福島/茨城/ 栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川 Wi-Fi:1,000円(発送+返却) Ipad:900円~
   
【北海道外】 山梨/新潟/長野/富山/石川/福井/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/ 京都/大阪/兵庫/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/ 徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島 Wi-Fi:1,500円(発送+返却) Ipad:1000円~
沖縄 Wi-Fi:2,000円(発送+返却) Ipad:1300円~

レンタル機器を返却する際の送料は、お客さまにてお支払いください。 なお、当社では、初期費用、事務手数料、登録手数料は請求しません。無料です。

請求が2回きています。なぜでしょうか?

延長でご利用頂いた場合は、延長したご利用分を後日ご登録時のクレジットカードに追加決済させて頂いております。

Softbank601HW【追加料金請求】のメッセージについて

札幌Wi-Fiレンタル.comではSoftbank601HWにつきまして基本的に通信料の追加請求は致しません。 ※延長で利用日数が増えた場合のみ、延長日数分追加決済させて頂いております。 「追加請求」に関するメッセージは、ある一定の通信量に達するとシステム上自動で送信されているものですので無視していただいても大丈夫です。   メッセージをみて不安に思われるかと思いますが、追加請求はないのでご安心ください。 今後とも札幌Wi-Fiレンタル.comを宜しくお願い致します。

お申し込みについて

申込台数に制限はありますか?

在庫がある場合については、ご利用可能です。在庫に限りがございますので、在庫状況によりお出しできない場合もございますので、ご了承願います。

1日だけの利用は可能ですか?

1日からのレンタルが可能です。 レンタル開始日は、レンタル機器のお届け日(送付時の着指定日)になります。 届いたその日中に、レンタル機器をご返却発送しますと、1 日レンタルが可能です。

海外発行のクレジットカードは利用できますか?

利用可能です。 当社は以下のクレジットカード会社が利用可能です。

現金での支払いも出来ますか?

現金のお支払いにも対応しております。 店舗でお申込とご返却が必要です。 デポジット(預かり金)10,000円を頂戴しております。 予めご了承ください。

海外在住ですか申し込めますか?

海外在住の方でも当社ホームページのお申込フォームからお申込は可能です。 お客様のご住所欄には日本の住所(実家・会社)をご登録ください。 レンタル機器のお届け先は国内の宿泊先のホテルや会社住所又は新千歳空港の受取(別途手数料がかかります)を指定できます。 メール及び電話での対応は全て日本語での対応のみとなりますので、日本語での対応ができない場合はレンタルをお断りする場合もございます。

本人確認書類は必要ですか?

お申し込みの際に本人確認書類は原則必要ありません。 なお、店舗受取の場合はご本人様・代理の方 共に 本人確認書類(免許証・保険証等)を ご提示頂きコピーを1部頂戴しております。 あらかじめご了承ください。

電話での申し込みはできますか?

申し訳ございません。クレジットカード情報をWEB上でご記入頂く必要があるため WEBからのお申し込みのみ受け付けております。 お申込み前のご相談や在庫確認などは承っておりますので お電話 /  LINEアカウント / お問い合わせフォーム よりご連絡ください。 個人のお客様は こちら よりお申込みください。 法人のお客様は、 法人様向けサービスのご案内 をご確認の上 お申し込みフォームよりご連絡ください。   ※現金またはPayPayでお支払いをご希望の方はこちら

端末の選び方や接続に関するご質問

接続や設定、使い方について接続や設定、使い方について

提供(対応)エリアとは何ですか?

端末のご利用可能な地域のことです。 提供エリアは、各キャリア、機種端末によって異なります。 詳しくは、各端末のエリアをご確認下さい。 

Wi-Fiでオンラインゲームはできますか?

どの端末でもご利用いただけます。 ただし、ご利用の環境(時間・場所・周辺の利用者数)により、ご利用いただける速度が変わりますのでご注意ください。 また、通信速度も端末によって変わりますので、よりストレスなくお使いいただくため、なるべく「下り速度」が速いものをお選びになることをオススメします。 ※数字が大きなものがより速い速度を出すことが可能です。

どうやってWi-Fi接続を設定するの?

Wi-Fi接続に必要なことは、 1.レンタル端末の電源を入れる 2.スマートフォンやパソコンでレンタル端末の電波を探してパスワードを入力する 以上で終了です。 一度入力すれば、次回接続するときは 1.レンタル端末の電源を入れる この作業のみで通信が可能になります。 詳しい接続方法は、同梱の説明書を参考の上接続設定を行うようお願いします。

Skypeは利用できますか?

利用できます。ただし、ビデオ通話は得意としていません。 お客さまが利用される場所の電波状況や時間帯によっては、Skype が必要とする帯域幅を確保できず、ビデオ映像が途切れたり、品質が低下する場合があります。

建物の地下でも利用できますか?

通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。

英語版OSは対応していますか?

レンタル機器がUSBタイプの場合、英語版OSは未対応としています。 ご利用パソコンのOSが英語版の場合、これら日本語の接続ツールやドライバを正しくインストールできない、または、パソコンとレンタル機器を繋げても、パソコン側が認識しない可能性があります。 さまざまな端末の英語版OSを試すことができないので、サービス提供元のメーカーとしては未対応としている事情があります。 NETAGEもこれに従い未対応とホームページ上では掲載しています。

Wi-Fiタイプのレンタル端末は、無線でしか接続できないのでしょうか?

Wi-Fiタイプのレンタル端末も、USB接続でご利用いただくことが可能です。USBケーブルが付属で同梱されていますので、本体とPCに繋げてお使いください。 なお、お使いのPCに対応OSが搭載されていることを事前にご確認ください。 各端末の接続方法・設定方法につきましては、同梱の取扱説明書をご覧下さい。

同時接続台数は何台ですか?

Wi-Fiルーター一台に対して、複数台の機器を同時に接続してインターネットに繋ぐことが出来ます。Softbank601HWは最大14台まで、Softbank 501HW・Softbank 303ZT・docomo FS020Wは最大10台同時接続が可能です。

Softbank601HW【追加料金請求】のメッセージについて

札幌Wi-Fiレンタル.comではSoftbank601HWを無制限の料金で貸し出しているので基本的に通信料の追加請求は致しません。 ※延長で利用日数が増えた場合のみ、延長日数分追加決済させて頂いております。 「追加請求」に関するメッセージは、ある一定の通信量に達するとシステム上自動で送信されているものですので無視していただいても大丈夫です。   メッセージをみて不安に思われるかと思いますが、追加請求はないのでご安心ください。 今後とも札幌Wi-Fiレンタル.comを宜しくお願い致します。    

通信量「1GB」でどのくらい利用できますか。

通信量の目安が載っておりますので是非こちらのページをご参考下さい。

↓↓↓通信量の目安↓↓↓

ご利用ガイド

いつどこWiFi(海外用WiFiルーター)は1日500MBまでですが、どのくらい使用できますか。

500MBでどのくらい利用できるかを他社様と比較した表がございますので、こちらをご覧ください。

 

ご利用ガイド

日本時間0時~23時59分まで500MB使用でき、日本時間24時にリセットされます。

500MBを超えると通信が停止致します。

法人契約に関するご質問

請求書の発行はできますか?

法人のお客様にのみ限りまして請求書発行し、銀行振込でのお支払方法をご用意しております。 お支払いスケジュールは月末締め、翌月月初に請求書郵送、月末までにお振込みのスケジュールになっております。 お申込時には、恐縮では御座いますが一定の審査基準を設けております。 登記簿謄本(発行から3か月以内)ご担当者様の本人確認書類・名刺の3点を頂戴しております。 レンタル台数・金額によっては事前入金をお願いする事も御座います。 予めご了承下さい。

イベントなどでの短期間の利用でも可能ですか?

ご利用のご予定に合わせて必要日数に応じて、月額継続利用とお選びする事が可能です。 お気軽にご利用日数が数日でもご相談下さい。

何台までレンタル出来ますか?

1台から100台単位でレンタルを承っております。

すぐにご用意出来る在庫は常時変動しておりますので、

お早めにお問合せをお願い致します。

申込するといつから利用できますか?

1~2営業日お時間を頂戴しております。

お支払いがお振込み(後払い)となりますので一定の審査基準を設けさせて頂いております。

台数や金額によっては事前入金をお願いする事があります。

在庫状況によってはお取引をお断りする事が御座いますので、お早めにお申込みをお願い致します。

電話での申込みは可能でしょうか?

出来かねます。WEB申込のみとなりますのでHPのお申込みフォームからご注文をお願い致します。 お申込み前のご相談や在庫確認などは承っておりますので、 お電話かお問合せフォームに入力頂きお問合せください。

継続利用中での利用レンタル端末の増減はどのようにしたらいいですか?

継続利用中の法人様については、いずれかの方法で要・不要に合わせてご利用のレンタル端末の増減が可能です。 月内の増減報告 ・取りまとめ部署担当者様より 発生都度、当社カスタマーセンター間と増減対応でございます。

領収書の発行は可能ですか?

可能です。クレジットカード決済の場合は、注文完了時にお送りするメール(件名「注文ありがとうございます」)に記載されているURLにアクセスし、必要に応じてダウンロード・印刷しご利用下さい。 注文日の翌営業日17時以降から発行が可能です。 発行には「注文番号」「電話番号の下四桁」もしくは「配送先郵便番号の下四桁」が必要となります。領収書の宛名はご自身でカスタマイズすることもできます。 再発行できる回数には限りがありますのでご注意ください。 ※注文番号とは先頭の0を除いた5桁の数字です。 (例:012345→12345と入力) やむを得ず原本を郵送でご希望の方は事前にお知らせ下さい。

支払のタイミングはいつですか?

請求書の場合は月末締め後、翌月5日前後に請求書を発行致します。 請求書がメールで届きましたら、月末までに指定口座へお振り込みをお願い致します。 クレジットカード決済の場合は、即時決済となります。

法人での申込み方法を教えて下さい。

法人でのお申し込みは、https://sapporo-wifirental.com/corporate/ をご覧ください。

1台で最大何台まで接続できますか?

1台のWiFiルーターで接続できる台数が10台となります。

ただし、同時接続した場合通信品質が落ちてしまう為、

動画やテレビ電話などを利用する場合は、1台につき5台程度の接続をお勧め致します。

どの機種を選んだら良いですか?

無制限使い放題の端末ですと動画なども通信量を気にせずご利用頂けます。

ご利用機種によってエリアが異なりますので必ずエリア確認してからお申込下さい。

返却はどの様にしたらよいですか。レンタルしたら発払い伝票が入っていましたがどうしてですか?

WiFiルーター2台までは往復送料を頂戴しておりますが、

3台以上の場合又はiPadのご返却時は送料はお客様ご負担となっております。

宅配便業者に指定はありませんが、運搬時の故障が無い様に梱包をお願い致します。

万が一着払いでご返送された場合は、後日ご請求させて頂きます。

店舗で直接受取・返却出来ますか?

個人での申し込みの場合、店舗受取は承っておりますが返却は郵送になります。

法人様としての申し込みであれば弊社営業時間内で店舗受取・返却共に可能です。その際は送料がかかりません。

実際に使うのは数日先だが事前に受け取りたい。

お受取日から料金が発生致します。

通信したかしていないかで料金が発生するものでは無い為、

お受取日~ご返却可能な日までを計算し、レンタルのお申込をお願い致します。