よくある質問

サービス全般に関するご質問

店舗受取について

直接店舗に行ってすぐ借りられますか?

はい、その場で申込してすぐ受取する事が出来ます。 その際に店舗受取手数料500円(税抜)を頂戴しております。 店舗の住所など詳細はアクセスをご確認下さい。   前日までにWEBで注文頂き、翌日以降店舗で受取る方法も御座います。(店舗受取手数料0円) 店舗の営業は、平日10:00~18:00 定休日(土日祝日)です。

申込むと最短でいつ届きますか?

平日 16時までのお申し込みで、当日中に発送し、最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。 (北海道内に限ります) 北海道外への発送の場合、最短でお申込みから2 日後のお届けとなります。

1.WEBからのお申込でのお届け

お申込み 端末の発送 端末のお届け(最短)
平日 16:00まで 当日中 最短:翌日(道内) 最短:翌々日(道外)
16:00以降 翌営業日 最短:発送日の翌日(道内) 最短:発送日の最短翌日翌々日(道外)
当サイト指定休日 休日明けの発送となります 最短:発送日から翌日(道内) 最短:発送日から翌々日(道外)

2. 店舗でお申込・受渡し / 受取のみ

お申込み 対応時間 備考
平日 10:00~18:00にて受取可能 店頭にて申込・受取可能
土・日・祝 休業
当サイト指定休業日 休業

 

店舗で受取り時に必要なもの(持参するもの)はありますか?

ご来店された際は、窓口でお名前など情報を確認させて頂きます。 代理の方もお受取が可能です。 ご本人様・代理の方のお受取は共に、 本人確認書類(免許証・保険証等)をご提示頂き、 コピーを一部頂戴しております。 予めご了承下さい。

法人様について

請求書の発行はできますか?

法人のお客様にのみ限りまして請求書発行し、銀行振込でのお支払方法をご用意しております。 お支払いスケジュールは月末締め、翌月月初に請求書郵送、月末までにお振込みのスケジュールになっております。 お申込時には、恐縮では御座いますが一定の審査基準を設けております。 登記簿謄本(発行から3か月以内)ご担当者様の本人確認書類・名刺の3点を頂戴しております。 レンタル台数・金額によっては事前入金をお願いする事も御座います。 予めご了承下さい。

領収書・納品書について

納品書・明細は同梱されていますか?

納品書を同梱させて頂いております。 そちらに商品名・金額が記載されておりますのでご確認をお願い致します。

勤務している会社へ経費清算の為に領収書がほしいのですが可能ですか?

可能です。個人でお申込みで会社内の経費精算等で必要な場合にも対応致します。 基本的にメール(PDF)にて発行となります。 書面での発行をご希望される場合は別途ご相談が必要になりますのでお問合せ下さい。 順次決済となりますので発行までお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。 お届けの目安は通常10日前後です。お申込み当月内にはメールにて送らせて頂きます。 お申込みが月末の場合は月をまたぐ場合がありますので予めご了承下さいませ。 領収書見本」 こちらをクリックしてご覧ください。

個人名でのお申込で領収書は発行できますか?

出来ます。お申込時に備考欄に領収書希望の旨をご入力下さい。 順次決済となりますので決済完了後、基本的にメール(PDF)で送らせて頂きます。 ご登録いただいたメールアドレスに送信させて頂きます。

故障/不良について

レンタル端末を破損してしまいました。修理代金はいくらになりますか。

破損の程度にもよりますが、全損(修理不可)紛失の場合には、下記の金額の弁償金をご請求しております。 同梱の付属品の紛失、破損も同様に弁償金として下記の金額をご請求しております。 また、オプションサービスで「あんしん補償」をご用意しております。   あんしん補償にご加入の場合は お客様のご負担は一部負担になりますので是非ご加入をお勧め致します。 Wi-Fiルーター 300円/月 iPad 400円/月 ご請求はご利用後末締めの段階でご利用金額と合わせてご請求させて頂きます。 スマホからご覧の方は、横向けにしていただくと表全体が表示されます。

機器名称 601HW 501HW 303ZT FS010W FS020W いつどこW-iFi(海外用Wi-Fi) iPadPro
本体 41,800円 41,800円 69,800円
SIMカード 3,000円
ACアダプタ 2,900円 2,500円 3,500円
その他付属品 (USBケーブル等) 1,000円 2,600円 2,730円
レンタル端末が圏外になってしまう・他、不具合がある場合はどうしたらいいですか?

ご提供しているレンタル端末については、動作確認も含めて本体のリセット、 クリーニングを行っておりますので、管理には万全を期しておりますが、 一旦以下の動作をお試しください。   Softbank 601HW・501HW ・303ZTの場合 ①本体の裏蓋を開けて頂くとリセットボタンが御座います。 先の細長いもので電源を入れた状態で、10秒以上長押しして下さい。 工場出荷状態にリセットされると状況が改善される場合があります。 ※docomo FS020W はリセットは絶対にしないで下さい。   ②本体の裏蓋を開けて、電池パックを取り外し、SIMカードを一度取り外してから 入れ直して下さい。 状況が改善される場合が御座います。   上記2点をお試し頂いても状況が改善しない場合は、 カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。

返却について

店舗受取を選択したのに送料がかかっていますが何故ですか?

送料の540円は返却用の送料となります。 返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。 返信用封筒に「お名前」「投函日」のご記入をお願い致します。 添付のバーコードを読み取って頂ければお荷物の追跡が可能です。 安心してご利用頂けます。

返却方法を教えて下さい

レンタル商品と一緒に返信用封筒を同梱しております。 返信用封筒に商品を入れ、全国どこからでもポストに投函するだけでご返却が可能です。 (WiFi3台以上やiPadをレンタルされた場合は、元払い伝票を同梱しております。お客様ご負担でご返送ください。) ◆返信用封筒には追跡番号がついております。封筒のバーコードを読み取ると追跡が可能です。 ◆ご返却の際、メールやお電話などのご連絡は不要です。 ◆専用ポーチにマニュアル等、付属品等一式を入れてご返却下さい。 ◆返却物又は返却での注意事項は、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙をご覧ください。 ◆宅配でのご返却は、宅配会社(ヤマト運輸、佐川急便など)を利用し発送日を明記の上「最短の着日」をご指定ください。 ◆返送は、ヤマト運輸以外の宅配会社でも構いませんが、 「郵便」等による記録が残らない、レンタル端末が輸送中に破損等の可能性があるお届けは行わないでください。 ご返却発送日の確認ができない方法でご返却された場合、レンタル機器到着日の前日をレンタル終了日とさせていただきます。 ◆着払いで返却された場合は、精算時に着払い代金を合わせてご請求致します。

お届けについて

空港で受取は出来ますか?

新千歳空港のみで受取が可能です。 詳しくはこちらをご覧ください。 新千歳空港で受取出来る様になりました!詳細はコチラ

お届け日の指定はできますか?

お届け日は、お申し込み日から、14日先まで指定できます。それ以降のお届けをご希望の場合、14日前になりましてからお手続きください。

レンタル機器受け取りに営業所止め指定は可能ですか?

宅配便の営業所に発送する「営業所止置き」指定はお受けしておりません。

宿泊先や病院に届けてもらえますか?

自宅以外も、宿泊先や入院先の病院、出張先などを指定できます。

申込むといつ届きますか?

A1:平日 16時までのお申し込みで、当日中に発送し、最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。 (北海道内に限ります) 北海道外への発送の場合、最短でお申込みから2 日後のお届けとなります。

1.WEBからのお申込でのお届け

お申込み 端末の発送 端末のお届け(最短)
平日 16:00まで 当日中 最短:翌日(道内) 最短:翌々日(道外)
16:00以降 翌営業日 最短:発送日の翌日(道内) 最短:発送日の最短翌日翌々日(道外)
当サイト指定休日 休日明けの発送となります 最短:発送日から翌日(道内) 最短:発送日から翌々日(道外)

2.窓口引渡し WEBまたは店頭での来店によるお申込・受渡し

お申込み 対応時間 備考
平日 10:00~19:00にて受取可能 店頭にて申込・受取・返却が可能
土・日・祝 休業
当サイト指定休業日 休業

窓口引き渡しについては、次項:直接受け取りに行けますか?をご参照願います。 各配送会社でのお荷物の確認は以下のサイトよりお調べできます。 ・ヤマト運輸 お荷物問合せ 佐川急便 荷物問合せ ゆうパック 荷物問合せ

受取り時に必要なもの(持参するもの)はありますか?

本人確認書類(免許証等)が必要です。 事前にお申込がお済でないお客様はクレジットカード決済のみとなりますので クレジットカードもお忘れないようご持参ください。

お支払い/料金について

領収書の発行は可能ですか?

必要に応じて領収書の発行を受付致します。 お申込フォーム内の備考欄に「領収書の宛名」を明記頂ければ、メールにてお申込みから10日前後でお送り致します。

カード会社からいつ請求がきますか?

カード会社により異なりますが、当社にて決済後カード会社からのご請求は決済後の2~3ヵ月後となります。(デビットカードの場合やカード会社により異なりますので、ご請求月についてはカード会社へお問い合せ下さい) カード会社からの明細書では「ノースエナジー」と記載されてご請求されます。

レンタル料金はどのように精算されますか?

クレジットカード決済でご注文時にご精算して頂いております。 (法人様の場合は御請求書発行し口座振込でお支払い頂く事も可能です。) ◆延長でご利用の場合 弊社で延長のご利用が確認出来次第、 順次ご注文時に登録して頂いたクレジットカードに追加決済させて頂いております。 マンスリープランの場合は、延長した時点で基本的に自動更新となります。 日割りで延長をご希望される場合は弊社までご連絡をお願い致します。

レンタル料金以外に費用がかかりますか?

機器のレンタル料金以外には、発送・返送に関わる送料+オプションサービス「あんしん補償」の料金がかかります。 「あんしん補償」はオプションサービスになりますので非加入ももちろんご選択が可能です。 貸出時配送料金は以下の通りです。

地域 配送料金(税別)
北海道内 W-iFi:1,000円(発送+返却) Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】 青森/岩手/秋田/宮城/山形/福島/茨城/ 栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川 Wi-Fi:1,000円(発送+返却) Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
   
【北海道外】 山梨/新潟/長野/富山/石川/福井/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/ 京都/大阪/兵庫/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/ 徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島 Wi-Fi:1,500円(発送+返却) Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)
沖縄 Wi-Fi:2,000円(発送+返却) Ipad/PC:1,500円(PC発送は+1,500円))

レンタル機器を返却する際の送料は、お客さまにてお支払いください。 なお、当社では、初期費用、事務手数料、登録手数料は請求しません。無料です。

請求が2回きています。なぜでしょうか?

延長でご利用頂いた場合は、延長したご利用分を後日ご登録時のクレジットカードに追加決済させて頂いております。

Softbank601HW【追加料金請求】のメッセージについて

札幌Wi-Fiレンタル.comではSoftbank601HWを無制限の料金で貸し出しているので基本的に通信料の追加請求は致しません。 ※延長で利用日数が増えた場合のみ、延長日数分追加決済させて頂いております。 「追加請求」に関するメッセージは、ある一定の通信量に達するとシステム上自動で送信されているものですので無視していただいても大丈夫です。   メッセージをみて不安に思われるかと思いますが、追加請求はないのでご安心ください。 今後とも札幌Wi-Fiレンタル.comを宜しくお願い致します。

お申込について

日本語以外の対応はできますか?

メールでのお問合せには、日本語・英語・中国語・韓国語・ロシア語・ベトナム語での対応が可能です。順次対応させて頂いておりますので返信にお時間掛かる場合がございますのでご了承ください。

申込に登録が必要なのですか?

申込前には特に必要ございません。 WEB上でお申込みを進めていただく段階で、「会員登録しながら申し込む」というボタンがございます。 そちらで1度会員登録を頂きますと、過去の利用の確認や次回からのお申込について入力が必要ありませんので大変便利です。

申込台数に制限はありますか?

在庫がある場合については、ご利用可能です。在庫に限りがございますので、在庫状況によりお出しできない場合もございますので、ご了承願います。

北海道以外の利用は可能ですか?

北海道以外のご利用も可能です。ご返却も全国どこからでもポスト投函で簡単です。 是非ご利用ください。

地域 配送料金(税別)
北海道内 Wi-Fi:1,000円(発送+返却) Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】 青森/岩手/秋田/宮城/山形/福島/茨城/ 栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川 Wi-Fi:1,000円(発送+返却) Ipad/PC:500円(PC発送は+1,500円)
【東京】 翌日お届け指定便 ※東京住所のみ対応 Wi-Fi:1,500円(発送+返却) Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)
【北海道外】 山梨/新潟/長野/富山/石川/福井/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/ 京都/大阪/兵庫/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/ 徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島 Wi-Fi:1,500円(発送+返却) Ipad/PC:1,000円(PC発送は+1,500円)
沖縄 Wi-Fi:2,000円(発送+返却) Ipad/PC:1,500円(PC発送は+1,500円))
別途プロバイダ契約が必要ですか?

ご利用にあたりプロバイダ契約は必要ありません。

1日だけの利用は可能ですか?

1日からのレンタルが可能です。 レンタル開始日は、レンタル機器のお届け日(送付時の着指定日)になります。 届いたその日中に、レンタル機器をご返却発送しますと、1 日レンタルが可能です。

海外発行のクレジットカードは利用できますか?

利用可能です。 当社は以下のクレジットカード会社が利用可能です。

現金での支払いも出来ますか?

現金のお支払いにも対応しております。 店舗でお申込とご返却が必要です。 デポジット(預かり金)10,000円を頂戴しております。 予めご了承ください。

海外在住ですか申し込めますか?

海外在住の方でも当社ホームページのお申込フォームからお申込は可能です。 お客様のご住所欄には日本の住所(実家・会社)をご登録ください。 レンタル機器のお届け先は国内の宿泊先のホテルや会社住所又は新千歳空港の受取(別途手数料がかかります)を指定できます。 メール及び電話での対応は全て日本語での対応のみとなりますので、日本語での対応ができない場合はレンタルをお断りする場合もございます。

本人確認書類が必要ですか?

お申込の際に本人確認書類は原則必要ありませんが、店頭受け取りにてご本人及び代理の方の受渡しの際に本人確認書類をご提示をさせて頂きますのでご了承願います。

電話で申し込めますか?

お電話でのお申込はできません。クレジットカード情報を含めて個人情報を口頭でヒアリングができない為、お申込は全てWEBからの申込となります。

端末の選び方や接続に関するご質問

接続や設定、使い方について接続や設定、使い方について

提供(対応)エリアとは何ですか?

端末のご利用可能な地域のことです。 提供エリアは、各キャリア、機種端末によって異なります。 詳しくは、各端末のエリアをご確認下さい。 ・イーモバイル ・Wi-MAX ・ULTRAWi-Fi4G

Wi-Fiでオンラインゲームはできますか?

どの端末でもご利用いただけます。 ただし、ご利用の環境(時間・場所・周辺の利用者数)により、ご利用いただける速度が変わりますのでご注意ください。 また、通信速度も端末によって変わりますので、よりストレスなくお使いいただくため、なるべく「下り速度」が速いものをお選びになることをオススメします。 ※数字が大きなものがより速い速度を出すことが可能です。

どうやってWi-Fi接続を設定するの?

Wi-Fi接続に必要なことは、 1.レンタル端末の電源を入れる 2.スマートフォンやパソコンでレンタル端末の電波を探してパスワードを入力する 以上で終了です。 一度入力すれば、次回接続するときは 1.レンタル端末の電源を入れる この作業のみで通信が可能になります。 詳しい接続方法は、同梱の説明書を参考の上接続設定を行うようお願いします。

Skypeは利用できますか?

利用できます。ただし、ビデオ通話は得意としていません。 お客さまが利用される場所の電波状況や時間帯によっては、Skype が必要とする帯域幅を確保できず、ビデオ映像が途切れたり、品質が低下する場合があります。

建物の地下でも利用できますか?

通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。

英語版OSは対応していますか?

レンタル機器がUSBタイプの場合、英語版OSは未対応としています。 ご利用パソコンのOSが英語版の場合、これら日本語の接続ツールやドライバを正しくインストールできない、または、パソコンとレンタル機器を繋げても、パソコン側が認識しない可能性があります。 さまざまな端末の英語版OSを試すことができないので、サービス提供元のメーカーとしては未対応としている事情があります。 NETAGEもこれに従い未対応とホームページ上では掲載しています。

Wi-Fiタイプのレンタル端末は、無線でしか接続できないのでしょうか?

Wi-Fiタイプのレンタル端末も、USB接続でご利用いただくことが可能です。USBケーブルが付属で同梱されていますので、本体とPCに繋げてお使いください。 ※イーモバイル GL01Pの端末のみ、USB接続はできません なお、お使いのPCに対応OSが搭載されていることを事前にご確認ください。対応OSは、各端末詳細ページにてご確認いただけます。 各端末の接続方法・設定方法につきましては、同梱の取扱説明書をご覧下さい。

同時接続台数は何台ですか?

Wi-Fiルーター一台に対して、複数台の機器を同時に接続してインターネットに繋ぐことが出来ます。Softbank601HWは最大14台まで、Softbank 501HW・Softbank 303ZT・docomo FS020Wは最大10台同時接続が可能です。

Softbank601HW【追加料金請求】のメッセージについて

札幌Wi-Fiレンタル.comではSoftbank601HWを無制限の料金で貸し出しているので基本的に通信料の追加請求は致しません。 ※延長で利用日数が増えた場合のみ、延長日数分追加決済させて頂いております。 「追加請求」に関するメッセージは、ある一定の通信量に達するとシステム上自動で送信されているものですので無視していただいても大丈夫です。   メッセージをみて不安に思われるかと思いますが、追加請求はないのでご安心ください。 今後とも札幌Wi-Fiレンタル.comを宜しくお願い致します。    

通信量「1GB」でどのくらい利用できますか。

通信量の目安が載っておりますので是非こちらのページをご参考下さい。

↓↓↓通信量の目安↓↓↓

ご利用ガイド

いつどこWiFi(海外用WiFiルーター)は1日500MBまでですが、どのくらい使用できますか。

500MBでどのくらい利用できるかを他社様と比較した表がございますので、こちらをご覧ください。

 

ご利用ガイド

日本時間0時~23時59分まで500MB使用でき、日本時間24時にリセットされます。

500MBを超えると通信が停止致します。

法人契約に関するご質問

イベントなどでの短期間の利用でも可能ですか?

ご利用のご予定に合わせて必要日数に応じて、月額継続利用とお選びする事が可能です。 お気軽にご利用日数が数日でもご相談下さい。

何台までレンタル出来ますか?

1台から100台単位でレンタルを承っております。

すぐにご用意出来る在庫は常時変動しておりますので、

お早めにお問合せをお願い致します。

申込するといつから利用できますか?

1~2営業日お時間を頂戴しております。

お支払いがお振込み(後払い)となりますので一定の審査基準を設けさせて頂いております。

台数や金額によっては事前入金をお願いする事があります。

在庫状況によってはお取引をお断りする事が御座いますので、お早めにお申込みをお願い致します。

電話での申込みは可能でしょうか?

出来かねます。WEB申込のみとなりますのでHPのお申込みフォームからご注文をお願い致します。 お申込み前のご相談や在庫確認などは承っておりますので、 お電話かお問合せフォームに入力頂きお問合せください。

継続利用中での利用レンタル端末の増減はどのようにしたらいいですか?

継続利用中の法人様については、いずれかの方法で要・不要に合わせてご利用のレンタル端末の増減が可能です。 月内の増減報告 ・取りまとめ部署担当者様より 発生都度、当社カスタマーセンター間と増減対応でございます。

領収書の発行は可能ですか?

可能です。 クレジットカード決済の場合は、決済完了後メール(PDF)にて送らせて頂きます。 決済完了まで10日前後お時間がかかりますので、ご了承をお願い致します。 お急ぎの場合は別途ご連絡をお待ちしております。 月末近くのお申込みの場合は翌月になることがございます。 お申込時に、領収書希望の旨を備考欄にご入力をお願い致します。 ※やむを得ず原本を郵送でご希望の方は事前にお知らせ下さい。

支払のタイミングはいつですか?

請求書の場合は月末締め後、翌月5日前後に請求書を発行致します。 請求書がメールで届きましたら、月末までに指定口座へお振り込みをお願い致します。 クレジットカード決済の場合は、即時決済となります。

法人での申込み方法を教えて下さい。

法人でのお申し込みは、http://sapporo-wifirental.com/houjin-2/ をご覧ください。

1台で最大何台まで接続できますか?

1台のWiFiルーターで接続できる台数が10台~14台となります。

ただし、同時接続した場合通信品質が落ちてしまう為、

動画やテレビ電話などを利用する場合は、1台につき5台程度の接続をお勧め致します。

どの機種を選んだら良いですか?

無制限使い放題の端末ですと動画なども通信量を気にせずご利用頂けます。

通信速度も一番速いのでお勧めです。

ご利用機種によってエリアが異なりますので必ずエリア確認してからお申込下さい。

返却はどの様にしたらよいですか。レンタルしたら発払い伝票が入っていましたがどうしてですか?

WiFiルーター2台までは往復送料を頂戴しておりますが、

3台以上の場合又はiPadのご返却時は送料はお客様ご負担となっております。

宅配便業者に指定はありませんが、運搬時の故障が無い様に梱包をお願い致します。

万が一着払いでご返送された場合は、後日ご請求させて頂きます。

店舗で直接受取・返却出来ますか?

はい。弊社営業日であれば受取・返却も可能です。

その際は送料がかかりません。

実際に使うのは数日先だが事前に受け取りたい。

お受取日から料金が発生致します。

通信したかしていないかで料金が発生するものでは無い為、

お受取日~ご返却可能な日までを計算し、レンタルのお申込をお願い致します。